Om ditt paket inte har kommit fram – gör så här:

1. Kolla runt hemma:

Titta i postlådan och vid dörren. Fråga också om någon i familjen eller hushållet tagit hand om paketet.

2. Spåra försändelsen:

Använd spårningsnumret i PostNords app för att se var paketet befinner sig.

3. Leta efter aviseringar:

Gå igenom mobilen, mejlen och skräpposten – ibland fastnar notiser där.

4. Står det som levererat, men inget har dykt upp?

I de flesta fall betyder det att paketet gått till ombud. Vänta upp till 5 arbetsdagar – spårningen brukar uppdateras när det nått utlämningsstället.

5. Besök ombudet med spårningsnumret:

Gå till närmaste ombud och visa upp ditt spårningsnummer, även om det fortfarande står som "levererat". Det är ofta där paketet ligger och väntar.

Bra att veta:

Om paketet inte kan levereras till dörren så skickas det till närmaste ombud. Ibland markeras det som "levererat" trots att det faktiskt väntar på upphämtning. Det kan dröja några dagar innan spårningen visar korrekt plats.

Det händer också att PostNord missar att skicka ut notiser. Därför är det viktigt att alltid kolla både sms, mejl och skräpposten.

Spårningsnumret hittar du i PostNords app, om du valt PostNord som fraktalternativ. Har du väntat länge utan att få någon avisering går det bra att besöka närmaste ombud och fråga om paketet med hjälp av ditt spårningsnummer.

Tips: För att minska risken för missad information – ange alltid ditt telefonnummer när du lägger en beställning.