1. Beställning

När din beställning är slutförd skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Denna bekräftelse innehåller detaljer om dina valda produkter, pris, samt fakturerings- och leveransadress. Om du upptäcker några fel i orderbekräftelsen är det viktigt att du omedelbart kontaktar oss via e-post på info@norrlanning.com. Du kan även begära en faktura av oss vid behov.

2. Leverans

Våra standardleveranstider ligger vanligtvis mellan 2-6 arbetsdagar. Under perioder med hög belastning, som helgdagar eller semestertider, kan leveranstiden vara något längre. Den angivna leveranstiden är en uppskattning. Beställningar som görs under helger skickas nästkommande vecka.

För förbokningar anger vi ett uppskattat leveransdatum. Vi reserverar oss för att oförutsedda händelser i produktions- och leveranskedjan kan orsaka förseningar. Vi kommer löpande att informera och uppdatera dig som kund, oftast via e-post. Kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp, då uppdateringar ibland kan hamna där.

Skulle större leveransförseningar uppstå, utan att vi har meddelat dig om längre leveranstider, ber vi dig kontakta oss på info@norrlanning.com.

Observera att PostNord ibland kan leverera paket till ett ombud trots att det registrerats som levererat. Det kan ta upp till två dagar för en leveransnotis att nå dig, så håll koll på din telefon, e-postinkorg och skräppost.

Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte har mottagit det, och det inte finns hos ett ombud inom två veckor, rekommenderar vi att du först kontaktar ditt närmaste postombud med ditt spårningsnummer. Om paketet fortfarande inte återfinns bör du göra en polisanmälan för stöld, vilket är nödvändigt för att vi ska kunna hantera ärendet vidare.

3. Priser

Alla priser i vår butik anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25% moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser till följd av leverantörsprisändringar, feltryck i prislistan eller felaktig information.

4. Ångerrätt

När du köper varor från vår webbplats har du en lagstadgad 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottagit varan.

4.1 Att utöva din ångerrätt

För att ångra ditt köp måste du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Meddelandet ska skickas till info@norrlanning.com och tydligt inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor returen gäller.

Du måste returnera produkterna till oss omgående, och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet, annars förfaller ångerrätten. Om ditt e-postmeddelande av tekniska skäl inte når oss, eller vice versa, kan du skicka ett meddelande via våra sociala medier.

Du ansvarar för returfrakten, leveranskostnaden och produkternas skick vid returen. Se därför till att produkterna är välpaketerade och i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande produktens värdeminskning om den är använd eller skadad vid retur.

Återbetalning sker när varan har anlänt till oss och blivit inspekterad. Pengarna är normalt tillbaka på ditt konto inom 1-10 dagar.

Efter att returen godkänts ska den skickas till: Löf, S.Kansligatan 26, 1601, 80252 Gävle. Kunden står för retur- och hanteringskostnaderna.

Returavgifter:

• Inom Sverige: 80 kr
• Inom EU (utanför Sverige): 200 kr
• Globalt (utanför EU): 300 kr

Om ordervärdet överstiger 600 kr är returavgiften 15% av ordervärdet. För specialprodukter som till exempel Mysterybox är returavgiften 250 kr, plus 15% av ordervärdet. Dessa belopp dras av från återbetalningen för att täcka hanteringskostnaderna. Returavgiften gäller oavsett om du ångrar hela eller delar av din beställning.

Om du istället vill byta till en annan produktvariant, vänligen kontakta info@norrlanning.com.

Vid köp med kampanjer, som "köp 3 betala för 2", och du returnerar delar av köpet, kommer erbjudandet att annulleras och du betalar ordinarie pris för de varor du behåller. Rabattkoder och kampanjer gäller endast för nya beställningar och kan inte tillämpas i efterhand.

4.2 Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som av hälso- eller hygienskäl har varit förseglade och där förseglingen har brutits av dig (t.ex. öppnade förpackningar av underkläder, vattenflaskor, använda snusdosor).

Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits av dig.

Specialtillverkade produkter som har skräddarsytts eller fått en tydlig personlig prägel enligt dina önskemål.

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Varor som snabbt försämras, t.ex. livsmedel.

Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

Om du ångrar dig senare än 14 dagar efter att du mottagit varan.

För ytterligare information om den lagstadgade ångerrätten, se här.

4.3 Mer information om återbetalningar

En återbetalning tar normalt en till två arbetsdagar.

Om en betalningsförmedlare (t.ex. Klarna) godkänner en återbetalning eller chargeback till kunden på grund av påstådd försenad eller utebliven leverans, trots att vi med dokumentation kan bevisa att varan levererats enligt avtal eller expedierats inom angiven tidsram för förbokningar, förbehåller vi oss rätten att vidta juridiska och ekonomiska åtgärder för att korrigera den felaktigt genomförda transaktionen.

Det är kundens ansvar att vid köptillfället ta del av information om huruvida en vara är en förbokningsprodukt och vilka leveransvillkor som gäller. Observera att leveranstiden i kassan avser tiden från det att produkten är tillgänglig i lager och redo att skickas, inte från beställningstillfället vid förbokningsköp.

Om du inte har mottagit din produkt och kan uppvisa bevis på utebliven leverans, finns det oftast möjlighet att få en ny vara skickad. Vi finns alltid tillgängliga för att svara på frågor om din leverans och hjälper gärna till om något känns oklart. Vi strävar efter en rättvis och smidig hantering och uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

4.4 Outlöst paket

För outlösta paket debiteras en hanteringsavgift på 200 kr. För outlösta paket med ett ordervärde över 1000 kr (efter rabatter) är hanteringsavgiften 350 kr. Det är ditt ansvar att meddela oss om du inte avser att ta emot paketet. I detta scenario står du för alla eventuella fraktkostnader.

5. Reklamation och klagomål

Vi inspekterar alla produkter noggrant innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad vid ankomst åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten upptäckts.

Vi ersätter inte reparationskostnader från tredje part utan vårt förhandsgodkännande. Om vi har godkänt en reparation av en tredje part, är kunden skyldig att uppvisa kvitto för reparationen. Vi kommer alltid att verifiera med tredje part att reparationen har ägt rum och att kvittot är giltigt.

5.1 Hur du reklamerar

Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till info@norrlanning.com. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet.

Vi kommer i första hand att erbjuda att åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt. Om detta inte är möjligt återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationsärenden följer vi riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Om vi bedömer att felet på varan orsakats av kunden och inte är ett ursprungligt fel, kan vi rekommendera kunden att kontakta sitt försäkringsbolag för att undersöka möjligheten till ersättning från hemförsäkringen.

6. Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå till följd av produkten.

Vi friskriver oss från ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till, arbetskonflikter, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, samt minskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tar vi inget ansvar för eventuella förändringar av produkter eller produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör, eller andra faktorer utanför vår kontroll.

7. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på vår webbplats samt för slutförsäljning av produkter. Vi kan inte garantera att bilderna exakt återger produkternas utseende, då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning. Vi strävar dock alltid efter att presentera produkterna så korrekt som möjligt.

8. Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk kommunikation ska besökare på en webbplats informeras om användningen av cookies för att värna om den personliga integriteten. Informationen i en cookie kan användas för att följa en användares surfande. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Genom att använda vår hemsida godkänner du att cookies används. Mer information finns på Post- och telestyrelsens hemsida.

9. Personuppgifter

Genom att handla från Löf Enskild Firma godkänner du vår dataskyddspolicy och vår hantering av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än vad som är nödvändigt för att hantera din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

Löf Enskild Firma är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att hantera din beställning och, om du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden, för att kunna anpassa marknadsföringen efter dina individuella behov.

Följande information är en sammanfattning av hur vi, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR), lagrar och behandlar dina uppgifter.

9.1 Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

9.2 Vilka uppgifter lagrar vi?

För att kunna hantera din beställning och svara på frågor relaterade till din order (kundtjänst), lagrar vi ditt förnamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.

Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dem, till exempel för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att uppfylla en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

9.3 Rättslig grund

Vid köp behandlas dina personuppgifter för att fullgöra avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker endast efter ditt samtycke.

9.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

9.4.1 Betalleverantör

Vid genomförande av köp delas information med vår betalleverantör. Den information som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.

Vi använder bland annat följande betalleverantörer: Klarna, Swish, Mastercard, Visa.

9.4.2 Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal behöver vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas är förnamn, efternamn samt leveransadress. E-postadress och/eller mobilnummer kan också delas för avisering.

Vi samarbetar med: PostNord.

9.4.3 Nyhetsbrev

Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas ditt förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta syftar till att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.

Vi använder Sender.net för utskick av nyhetsbrev.

9.5 Rätten till tillgång

Du har rätt att få ett utdrag av all information vi har lagrat om dig. Utdraget levereras elektroniskt i ett läsbart format.

9.6 Rätt till rättelse

Du har rätt att be oss korrigera felaktig information eller komplettera ofullständig information.

9.7 Rätten att bli glömd

Du kan när som helst begära att dina uppgifter raderas. Det finns dock vissa undantag, till exempel om vi måste behålla uppgifterna för att uppfylla en rättslig förpliktelse (som exempelvis bokföringslagen).

9.8 Ansvarig för dataskydd

Löf Enskild Firma är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och säkerställer att reglerna följs.

9.9 Så skyddar vi dina personuppgifter

Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att säkert lagra, behandla och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord.

Vår plattform är byggd med Shopify.

10. Ändringar i de Allmänna Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Ändringar kommer att publiceras online på webbplatsen. Genom att lägga en beställning eller besöka webbplatsen anses de ändrade villkoren vara accepterade.

11. Tvist och Lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se. För dig som bor i ett annat EU-land än Sverige kan du lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för tvistlösning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska ske i enlighet med svensk rätt och lag.

12. Om Företaget

Norrlänning är ett varumärke som drivs av Enskild Firma med org.nr: 980222-XXXX.

Innehar F-skattesedel och momsregistrering.

Verksamheten är registrerad på S.Kansligatan 26, 1601, 80252 Gävle.

Kontakt: info@norrlanning.com.