Återbetalningspolicy
Ångerrätt 14 dagar
Du har 14 dagar från det att du mottagit varan att ångra ditt köp.
För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid leverans, i originalförpackning, med samtliga lappar kvar samt tillsammans med kvitto eller annat köpebevis som orderbekräftelse.
Fria byten
Byten accepteras inom 14 dagar om du önskar annan storlek, färg eller en annan produkt av liknande värde.
Fraktkostnad tillkommer vid byten. Kontakta oss för godkännande innan byte genomförs.
Så gör du en retur
- Logga in på ditt kundkonto HÄR.
- Gå till din orderhistorik och öppna den order du vill returnera.
- Välj den produkt du vill returnera och klicka på ”Begär retur”.
- Fyll i orsaken till returen och skicka in din förfrågan.
- När vi har godkänt din retur skall du skicka tillbaka varan. Du ansvarar själv för att ordna frakten. Men du kan också kontakta oss på info@norrlanning.com om du önskar att vi ordnar en retursedel på PDF.
Returer skickas till: Norrlänning.com c/o Löf Sweden, Södra Kansligatan 26, 1601, 80252 Gävle, Sverige.
Returer utan föranmälan accepteras inte.
Kunden ansvarar för samtliga fraktkostnader, inklusive returfrakt vid ångerrätt.
Returavgifter
En påfyllningsavgift om 15 % av ordervärdet tillämpas vid retur.
För specialprodukter tillkommer istället en fast avgift om 250 kr, och därefter 15 % av ordervärdet.
Avgiften dras från återbetalningen och gäller oavsett om hela eller delar av ordern returneras. Vid kampanjköp justeras rabatten vid retur baserat på ordinarie priser.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalningen godkänns.
Om varan är använd eller skadad kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Godkända återbetalningar sker via ursprunglig betalmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att banken eller kortutgivaren kan behöva ytterligare tid.
Om du inte mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på info@norrlanning.com.
Observera att återbetalningar normalt behandlas inom 1–5 arbetsdagar efter godkännande.
Betalningsärenden och ansvar
Om en betalningsförmedlare, såsom exempelvis Klarna, genom automatiserad eller manuell granskning godkänner en återbetalning eller chargeback till kundens fördel med hänvisning till påstådd försenad eller utebliven leverans, förbehåller vi oss rätten att vidta juridiska och ekonomiska åtgärder om vi kan styrka att:
- Varan har levererats enligt gällande villkor, eller:
- Vid förbokning, att leverans skett inom angiven tidsram på produktsidan
Kunden ansvarar för att vid köptillfället ta del av information om huruvida en vara är en förbokningsprodukt samt vilka leveransvillkor som gäller.
Leveranstiden som anges i kassan avser tiden från att produkten finns i lager och är redo att skickas, inte från beställningstillfället vid förbokning.
Har du inte mottagit din vara är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Undantag - ej returberättigade varor
Följande varor omfattas inte av ångerrätten:
- Mystery Box
- Färskvaror och livsmedel
- Växter och blommor
- Hygienprodukter med bruten försegling (t.ex. snusdosor, vattenflaskor, underkläder)
- Förseglade ljud- och bildupptagningar där plombering brutits
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- Tjänster som påbörjats och godkänts utan ångerrätt
- Lösnummer av tidningar och tidskrifter
- Reavaror och presentkort
- Varor där ångerrätten begärs senare än 14 dagar från mottagandet